Chính sách bảo mật thông tin khách hàng

1. Mục đích thu thập thông tin cá nhân

Chúng tôi thu thập thông tin cá nhân của khách hàng nhằm các mục đích sau, và chỉ những mục đích này:

• Tiếp nhận, xác nhận và xử lý đơn hàng đặt trên website.
• Giao hàng đến đúng người nhận, đúng địa chỉ; liên hệ khi có thay đổi về đơn hàng.
• Xuất hoá đơn giá trị gia tăng theo yêu cầu của khách hàng.
• Tiếp nhận và xử lý bảo hành, đổi trả, phản ánh, khiếu nại.
• Chăm sóc khách hàng sau bán hàng và thông báo chương trình khuyến mại khi khách hàng đồng ý nhận.
• Thống kê nội bộ nhằm cải thiện chất lượng hàng hoá và dịch vụ.

2. Phạm vi thu thập thông tin

Chúng tôi chỉ thu thập những thông tin tối thiểu cần thiết để thực hiện các mục đích nêu tại Mục 1:

Loại thông tin	Cách thu thập và lý do
Họ và tên	Khách hàng tự điền khi đặt hàng — để xưng hô và ghi người nhận hàng.
Số điện thoại	Khách hàng tự điền — để gọi xác nhận đơn và bàn giao cho đơn vị vận chuyển.
Địa chỉ nhận hàng	Khách hàng tự điền — để giao hàng.
Thư điện tử (không bắt buộc)	Khách hàng tự điền — để gửi xác nhận đơn hoặc thông tin bảo hành.
Thông tin xuất hoá đơn (không bắt buộc)	Khách hàng cung cấp khi có nhu cầu xuất hoá đơn cho tổ chức.
Dữ liệu truy cập ẩn danh	Do công cụ thống kê ghi nhận (lượt xem trang, loại thiết bị, nguồn truy cập). Dữ liệu này không định danh cá nhân.

Chúng tôi không thu thập, không lưu trữ và không yêu cầu khách hàng cung cấp số thẻ ngân hàng, mã bảo mật thẻ, mật khẩu tài khoản ngân hàng hay bất kỳ dữ liệu thanh toán nhạy cảm nào dưới mọi hình thức.

Website không dành cho người dưới 16 tuổi. Trường hợp người dưới 16 tuổi có nhu cầu mua hàng, việc đặt hàng phải do cha, mẹ hoặc người giám hộ thực hiện.

3. Thời gian lưu trữ thông tin

Thông tin cá nhân của khách hàng được lưu trữ trong suốt thời gian còn phát sinh nghĩa vụ bảo hành, hậu mãi hoặc nghĩa vụ lưu trữ chứng từ kế toán theo quy định của pháp luật. Sau thời hạn đó, hoặc khi khách hàng gửi yêu cầu xoá, thông tin sẽ được xoá khỏi hệ thống, trừ phần dữ liệu bắt buộc phải lưu theo quy định về kế toán, thuế.

4. Những người, tổ chức có thể được tiếp cận thông tin

• Nhân sự của Công ty Cổ phần DNTC được phân quyền xử lý đơn hàng, bảo hành và chăm sóc khách hàng.
• Đơn vị vận chuyển — chỉ nhận tên, số điện thoại và địa chỉ người nhận, đủ để giao hàng.
• Cơ quan nhà nước có thẩm quyền, khi có yêu cầu bằng văn bản theo đúng quy định pháp luật.

Ngoài các trường hợp trên, chúng tôi không chuyển giao, không mua bán, không trao đổi thông tin cá nhân của khách hàng cho bất kỳ bên thứ ba nào vì mục đích thương mại.

5. Đơn vị thu thập và quản lý thông tin

Công ty Cổ phần DNTC — 239 Trần Hoàng Na, Phường Tân An, Thành phố Cần Thơ. Điện thoại 0827 799 799 · Thư điện tử donghetuchon@gmail.com.

6. Phương thức để khách hàng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu của mình

Khách hàng có quyền yêu cầu xem, cập nhật, đính chính hoặc xoá thông tin cá nhân đã cung cấp, và có quyền rút lại sự đồng ý đối với việc xử lý dữ liệu. Cách thực hiện:

1. Gọi số chăm sóc khách hàng 0827 799 799 trong giờ làm việc (7h30 – 18h00 các ngày trong tuần); hoặc
2. Gửi thư điện tử tới donghetuchon@gmail.com, nêu rõ họ tên, số điện thoại đã dùng khi đặt hàng và nội dung yêu cầu; hoặc
3. Đến trực tiếp 239 Trần Hoàng Na, Phường Tân An, Thành phố Cần Thơ trong giờ làm việc.

Chúng tôi xử lý yêu cầu trong thời hạn không quá 72 giờ kể từ khi tiếp nhận đủ thông tin, và thông báo kết quả cho khách hàng qua chính kênh khách hàng đã liên hệ.

7. Cam kết bảo mật thông tin cá nhân

• Thông tin cá nhân của khách hàng được bảo mật tuyệt đối theo chính sách này và theo quy định của pháp luật Việt Nam.
• Website vận hành trên kết nối mã hoá HTTPS; dữ liệu đơn hàng lưu trên hệ thống có kiểm soát truy cập, chỉ nhân sự được phân quyền mới truy cập được.
• Việc thu thập và sử dụng thông tin chỉ được thực hiện khi khách hàng đồng ý, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.
• Trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị tấn công dẫn tới mất dữ liệu cá nhân của khách hàng, chúng tôi có trách nhiệm thông báo cho khách hàng và cơ quan chức năng trong vòng 72 giờ kể từ khi phát hiện, đồng thời phối hợp điều tra và khắc phục hậu quả.

8. Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại liên quan đến thông tin cá nhân

Khi cho rằng thông tin cá nhân của mình bị sử dụng sai mục đích hoặc sai phạm vi đã công bố, khách hàng gửi khiếu nại tới số 0827 799 799 hoặc thư điện tử donghetuchon@gmail.com. Chúng tôi tiếp nhận trong vòng 24 giờ làm việc và trả lời trong thời hạn tối đa 7 ngày làm việc. Trình tự xử lý chi tiết được nêu tại trang Phương thức tiếp nhận và giải quyết phản ánh, khiếu nại.

9. Sử dụng cookie và công cụ thống kê

Website sử dụng cookie kỹ thuật để ghi nhớ giỏ hàng và thiết lập hiển thị, cùng công cụ thống kê truy cập ẩn danh nhằm đo lường hiệu quả hoạt động của website. Khách hàng có thể tắt hoặc xoá cookie trong phần thiết lập của trình duyệt; khi đó một số chức năng như giỏ hàng có thể hoạt động không đầy đủ.

10. Thay đổi chính sách

Mọi thay đổi của chính sách này đều được công bố công khai tại chính trang này, kèm ngày hiệu lực mới. Khách hàng nên xem lại trang này trước mỗi lần đặt hàng để nắm bản đang áp dụng.