Hình thức hỗ trợ trực tuyến
Áp dụng cho hoạt động bán hàng của Công ty Cổ phần DNTC trên website https://dektoncantho.vn · Hiệu lực từ ngày 04/09/2026
Đơn vị công bố chính sách
| Tên doanh nghiệp | Công ty Cổ phần DNTC |
| Mã số doanh nghiệp | 1801 68 39 38 |
| Địa chỉ trụ sở | 239 Trần Hoàng Na, Phường Tân An, Thành phố Cần Thơ |
| Người đại diện theo pháp luật | Nguyễn Quốc Trung |
| Điện thoại | 085 779 7779 (mua hàng) · 02923 666 888 (showroom) · 0827 799 799 (chăm sóc khách hàng) |
| Thư điện tử | donghetuchon@gmail.com |
| Website | https://dektoncantho.vn |
| Ngày hiệu lực | 04/09/2026 — áp dụng cho đến khi có bản cập nhật mới công bố tại chính trang này |
1. Các kênh hỗ trợ trực tuyến
| Kênh | Thông tin liên hệ | Thời gian phục vụ |
|---|---|---|
| Tổng đài mua hàng | 085 779 7779 | 7h30 – 18h00 các ngày trong tuần |
| Showroom | 02923 666 888 | 7h30 – 18h00 các ngày trong tuần |
| Chăm sóc khách hàng, bảo hành | 0827 799 799 | 7h30 – 18h00 các ngày trong tuần |
| Thư điện tử | donghetuchon@gmail.com | Nhận 24/7 · trả lời trong giờ làm việc |
| Zalo | Nút “Nhắn Zalo” hiển thị ở mọi trang của website | Nhận 24/7 · trả lời trong giờ làm việc |
| Fanpage Facebook | Liên kết tại chân mọi trang của website | Nhận 24/7 · trả lời trong giờ làm việc |
| Biểu mẫu liên hệ | Trang Liên hệ | Nhận 24/7 · trả lời trong giờ làm việc |
| Tra cứu đơn hàng | Trang Tra cứu đơn hàng | Tự phục vụ 24/7 |
| Hỗ trợ trực tiếp | 239 Trần Hoàng Na, Phường Tân An, Thành phố Cần Thơ | 7h30 – 18h00 các ngày trong tuần |
2. Nội dung được hỗ trợ
- Tư vấn chọn máy, chọn phụ kiện phù hợp với công việc; giải thích thông số kỹ thuật.
- Báo giá, báo phí vận chuyển, tư vấn chương trình khuyến mại đang áp dụng.
- Hướng dẫn đặt hàng, thanh toán, xuất hoá đơn giá trị gia tăng.
- Kiểm tra tình trạng đơn hàng, thời gian giao hàng.
- Hướng dẫn sử dụng, bảo dưỡng, xử lý sự cố ban đầu của thiết bị.
- Tiếp nhận yêu cầu bảo hành, đổi trả, hoàn tiền, phản ánh và khiếu nại.
3. Thời hạn phản hồi
- Gọi điện thoại trong giờ làm việc: nhân viên trực tiếp tư vấn ngay khi khách hàng gọi.
- Tin nhắn Zalo, Fanpage, biểu mẫu liên hệ: phản hồi trong vòng 2 giờ làm việc; tin nhắn gửi ngoài giờ được trả lời vào đầu giờ làm việc kế tiếp.
- Thư điện tử: phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.
- Yêu cầu bảo hành, khiếu nại: xử lý theo trình tự và thời hạn nêu tại trang Phương thức tiếp nhận và giải quyết phản ánh, khiếu nại.
4. Hỗ trợ kỹ thuật sau bán hàng
Khách hàng ở xa gặp sự cố khi vận hành thiết bị có thể gọi số 0827 799 799 để được hướng dẫn kiểm tra qua điện thoại hoặc qua video trên Zalo. Trường hợp cần đưa máy về bảo hành, nhân viên hướng dẫn cách đóng gói và gửi hàng phù hợp với khu vực khách hàng đang ở.
5. Lưu ý về an toàn
Nhân viên của Công ty Cổ phần DNTC không bao giờ hỏi mã OTP, mật khẩu hoặc mã PIN của khách hàng, và không đề nghị chuyển tiền vào tài khoản cá nhân không phải của công ty. Khi nhận được đề nghị bất thường, khách hàng vui lòng gọi lại số 0827 799 799 để xác minh.