Chính sách giao hàng, đổi trả và hoàn tiền

PHẦN A — GIAO HÀNG

A1. Phạm vi và thời gian giao hàng

Khu vực	Thời gian dự kiến
Nội thành thành phố Cần Thơ	Giao trong ngày, với đơn xác nhận trước 16h00
Các tỉnh, thành phố khác	1 – 3 ngày làm việc tuỳ khu vực nhận hàng
Vùng sâu, vùng xa, hải đảo	Theo lịch phát hàng của đơn vị vận chuyển; nhân viên báo thời gian cụ thể khi xác nhận đơn

Thời gian trên tính từ khi đơn hàng được xác nhận, không tính ngày nghỉ, ngày lễ và thời gian chờ hàng đối với mã hàng phải đặt riêng. Trường hợp chậm giao so với thời gian đã báo, chúng tôi chủ động liên hệ thông báo lý do và thời gian dự kiến mới; khách hàng có quyền huỷ đơn và được hoàn tiền đầy đủ nếu đã thanh toán trước.

A2. Phí vận chuyển

Phí vận chuyển được tính theo khu vực nhận hàng, khối lượng và kích thước đơn hàng, theo biểu cước của đơn vị vận chuyển tại thời điểm gửi. Nhân viên báo rõ mức phí cho khách hàng trước khi khách xác nhận đơn — không có khoản phí nào phát sinh sau khi khách đã xác nhận. Đơn hàng số lượng lớn hoặc mua sỉ được báo giá vận chuyển riêng.

A3. Nhận hàng và kiểm tra hàng

• Khách hàng có quyền kiểm tra hàng hoá trước khi thanh toán: đúng mã hàng, đúng số lượng, nguyên vẹn bao bì, đủ phụ kiện đóng kèm.
• Phát hiện hàng bị móp, vỡ, sai mã hoặc thiếu phụ kiện, khách hàng từ chối nhận và báo ngay cho chúng tôi qua số 0827 799 799 để được đổi hàng, chúng tôi chịu toàn bộ chi phí phát sinh.
• Trường hợp khách hàng vắng mặt tại thời điểm giao, đơn vị vận chuyển liên hệ và giao lại; sau 3 lần giao không thành công, đơn hàng được chuyển hoàn về cửa hàng và chúng tôi liên hệ khách hàng để thống nhất phương án.

PHẦN B — ĐỔI TRẢ VÀ BẢO HÀNH

B1. Trường hợp được đổi hàng

Trường hợp	Cách xử lý	Thời hạn
Giao sai mã hàng, sai số lượng, thiếu phụ kiện đóng kèm	Đổi đúng hàng, chúng tôi chịu toàn bộ chi phí vận chuyển hai chiều	Trong 7 ngày kể từ ngày nhận hàng
Hàng lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất, phát hiện ngay khi mới nhận	Đổi sản phẩm mới cùng mã, chúng tôi chịu chi phí vận chuyển	Trong 7 ngày kể từ ngày nhận hàng
Hàng hư hỏng do vận chuyển	Đổi sản phẩm mới, chúng tôi làm việc với đơn vị vận chuyển	Báo ngay khi nhận hàng
Khách hàng đổi ý, mua nhầm mã (hàng không lỗi)	Đổi sang mã hàng khác, bù phần chênh lệch giá nếu có. Khách hàng chịu chi phí vận chuyển chiều đổi hàng. Không áp dụng trả hàng lấy lại tiền.	Trong 7 ngày kể từ ngày nhận hàng

B2. Điều kiện chung để được đổi hàng

• Sản phẩm còn nguyên tem niêm phong của hãng, chưa qua sử dụng, không trầy xước, không có dấu hiệu va đập.
• Còn đầy đủ hộp, phụ kiện, tài liệu hướng dẫn và quà tặng kèm theo (nếu có).
• Có hoá đơn mua hàng hoặc phiếu giao hàng và phiếu bảo hành đi kèm.

Không áp dụng đổi trả đối với: vật tư tiêu hao đã bóc khỏi bao bì (lưỡi cắt, đá mài, mũi khoan, dầu nhớt, dung dịch); hàng đặt riêng theo yêu cầu của khách hàng; hàng đã qua sử dụng; hàng hư hỏng do sử dụng sai cách, quá tải hoặc tự ý tháo sửa.

B3. Bảo hành

Sản phẩm được bảo hành theo đúng phiếu hoặc tem bảo hành của hãng sản xuất đi kèm từng sản phẩm, tính từ ngày ghi trên hoá đơn. Thời hạn và điều kiện bảo hành khác nhau theo từng dòng máy — khách hàng xem phiếu đi kèm hoặc hỏi trước khi mua. Khi cần bảo hành, khách hàng mang sản phẩm, hoá đơn và phiếu bảo hành đến cửa hàng, hoặc gọi số 0827 799 799 để được hướng dẫn cách gửi hàng phù hợp với khu vực đang ở.

Bảo hành không áp dụng cho: hao mòn tự nhiên của chi tiết tiêu hao (chổi than, dây curoa, phớt, gioăng); hư hỏng do dùng sai điện áp, ngâm nước, rơi vỡ, quá tải; sản phẩm đã bị sửa chữa bởi đơn vị không được hãng uỷ quyền; sản phẩm mất tem bảo hành hoặc tem bị tẩy xoá.

PHẦN C — HOÀN TIỀN

C1. Các trường hợp được hoàn tiền

• Chúng tôi huỷ đơn vì hết hàng, ngừng cung cấp mã hàng, hoặc không giao được tới khu vực của khách hàng.
• Giao hàng chậm so với thời gian đã báo và khách hàng quyết định huỷ đơn.
• Giá hiển thị sai và khách hàng không đồng ý mua theo giá đúng.
• Hàng lỗi do nhà sản xuất mà chúng tôi không có hàng cùng mã để đổi và khách hàng không chọn đổi sang mã khác.
• Khách hàng chuyển khoản thừa — hoàn phần chênh lệch.

C2. Trình tự và thời hạn hoàn tiền

Bước	Nội dung	Thời hạn
1	Khách hàng gửi yêu cầu hoàn tiền qua số 0827 799 799 hoặc thư điện tử donghetuchon@gmail.com, kèm mã đơn hàng và số tài khoản nhận tiền (chủ tài khoản trùng tên người đặt hàng).	—
2	Chúng tôi đối soát chứng từ và xác nhận số tiền được hoàn.	Tối đa 3 ngày làm việc
3	Chuyển tiền vào tài khoản khách hàng cung cấp, hoặc hoàn tiền mặt tại cửa hàng nếu khách hàng đến nhận trực tiếp.	Tối đa 7 ngày làm việc kể từ ngày xác nhận

Chúng tôi không thu bất kỳ khoản phí xử lý nào đối với việc hoàn tiền. Với các trường hợp lỗi thuộc về chúng tôi, số tiền hoàn là 100% giá trị khách hàng đã thanh toán, bao gồm cả phí vận chuyển đã thu.

C3. Khiếu nại về hoàn tiền

Quá thời hạn nêu trên mà chưa nhận được tiền, khách hàng liên hệ số 0827 799 799 hoặc thực hiện theo trang Phương thức tiếp nhận và giải quyết phản ánh, khiếu nại.